第28章 如何提高服务意识

    看到这么多公安围着自己，徐波很配合地把手举了起来，并且连忙解释：“别冲动别冲动，我是想拿户口本。”

    那几个公安冷着脸，一人扭住他一只胳膊把他制住，并且喝了一句“不准动”，由一个看起来像官儿的警察上前搜他的兜。

    徐波想骂人啊，但是不敢啊，这都是什么事儿啊！

    那个当官儿的把徐波的户口本拿出来，来回对照了半天，然后问：“你爸和你妈的名字你记得吧？”

    “徐长辉、田秀芝，不是同志，我连我自己身份证号我都能背下来，你就别这么看贼一样的看着我了行吗？”他是真没想到自己取个钱能惹出这么多事儿。

    “我叫徐波，今年周岁二十一，家住在往南二十里的侯家集，身份证号码是xxxxxxxxxxxxxxx，还有一个姐姐叫徐莹，姐姐今年二十五岁，已经嫁人了。”他不怕查，就怕查完了你们这些人下不来台。

    那人翻来覆去地看也没看出什么问题，就问柜员：“这人还有什么可疑的地方吗？”

    柜员这一会儿已经意识到自己可能看走眼了，这个年轻人确实是个有钱人，二十岁的准百万富翁!

    &34;公安同志，这个年轻的小同志跟本人身份证上的照片有很大出入，而且他这么年轻按理说应该刚刚才参加工作，本不该存有这么多钱，我们本着维护储户存款安全的原则报警请求调查，如果发生了错报，我愿意道歉。”

    按理说，徐波该生气，因为这种糟心的不被信任的感觉真是让人难以言喻的不快！

    但是他又觉得柜员没错，小心谨慎没大错，把自己放在柜员的位置上，自己也可能会做出同样的选择。

    只能怪这时代银行系统有漏洞吧，存折都是无密码的，谁来存钱取钱都可以，万一来个小偷把自己的存折和身份证一起偷走，哭他都没地方哭。

    所以，公安放开他之后，他照样拿出了自己的身份证户口本取钱。今天为了买房受了这么大的屈辱，要是还没买成，那可真是赔了夫人又折兵了。

    他开玩笑地对柜员说：“用不用我提供我的工商营业执照和店铺租赁证明”

    那柜员还是跟刚刚进门一样亲切：“不用那么麻烦小同志，银行保护每个储户的隐私，您的其他信息请不要随意对他人透露。对于刚刚的误会，我给你诚挚道歉！”这人还离开座位站在地板上给自己鞠了个躬。

    徐波能说啥，只能说没关系。

    说老实话，这时代的银行也非常忙碌的，人们都是排队取钱排队存钱，一两分钟就得换一个客户办事，他们的耐心有限，口气也非常公事公办，像这次这个柜员，徐波这几年进出银行无数次，没有一个像她说话那么好听的，关键是得罪了人也让人生不起气来，也是一种本事了。

    取了钱，徐波把身份证户口本等证件跟钱分开放，在公安的注视下，非常安全地骑上摩托车回到了百货大楼。

    银行也是小偷和抢劫犯经常蹲点的地方，自己刚刚取了那么大一笔钱，还是以稳妥为主，火速撤离才是王道。

    顺利地交了钱拿到了合同和房本，回宿舍把东西藏好，又溜溜达达地回到了店里。

    这会儿已经到了午饭时间，街上的饭店开的极少，徐波无奈去了农贸市场买了点肉和鸡蛋，又买了点儿干菜啥的，回来自己动手丰衣足食。

    他简单的做了一个红烧肉炖豆角干，又贴了几个玉米面的饼子在锅边上，这样把菜炖熟饼子也好了，过年天天不是米饭就是饺子，粗粮饼子却很少见，就着香喷喷的红烧肉炖菜，两人吃得那叫一个心满意足。

    徐波晚上懒得动手再做饭了，就在灶上封了煤，锅里放了一大锅水放了点花椒大料茴香啥的，又放了多多的盐和酱油，稍微放了一点点红茶，放上洗干净的几十个鸡蛋，闷煮开来。

    晚上回来一个人几个茶叶蛋就对付过去了，省时省力，俩人还都挺爱吃。

    这一天俩人就卖了五件衣服，店里空空荡荡的就几十件衣服也不是事儿，徐波打算明天让杨老板发一点儿今年的春装过来先试试水，等大家都来上班了，他需要再去一趟广城，敲定春装的进货版型，顺便去找一下他的老朋友湾仔。

    大年初十，该来的都过来了，徐波觉得反正也没什么事，那就来做操吧。

    把每周二和周五的体操活动安排到每一天，来了先做操，做完操再打扫卫生迎接顾客，你别说，这样的方式还吸引了不少来观看的顾客，店里的存货是肉眼可见的从几十件到只剩下几件了。

    另外，虽然老员工做的都不错，但是也仅仅是不错而已。之前说的要推行末位降薪制，因为徐波一直在外面拍戏也没执行。

    徐波看了看侯四儿做的业绩曲线，没满三个月的员工只有曹静一个，其他人全是干了至少四个月的老员工，业绩从上至下最好的居然是张昊远，这小子长的又帅脸皮又厚还会见人说人话，只在第一个月刚来的时候没拿到销冠，其他三个月的销冠全是他，这小子过年拿回家少说八千块钱，实力硬是领先垫底的玲玲一大截。

    张顺儿和张冬梅暑假在店里卖货的时候玲玲就是卖的最少的那一个，现在几个月过去了，她的业绩还是没有起色，徐波觉得有必要给她提提神了。

    “田晓玲的业绩从本店营业的第一天到现在，一直是垫底的，之前我也没在店里，末位降薪制也没有执行，这点我要再次批评店长田秀芝同志。

    我们是一个团队，既要协作也要竞争，不进步就意味着要被淘汰，想要不被淘汰就得在工作中用心服务，用心体会客户的核心需求，争取到每一单都有我的贡献，而不是随便客户选啥买啥，到时候需要我的时候我态度好点帮他结账就完了。”

    下个月所有的员工都满了三个月，末位降薪制一定要执行到位，让能者高薪，弱者低薪，也是为了更直接地体现公平公正，拿着高薪混日子的日子以后是一去不复返了

    侯四儿，下个月店长田秀芝第二次没有执行店规，扣除全部奖金，田晓玲同志连续三个月业绩垫底，工资提成奖金全部减半，如果连续三次减半，那对不起了，请您另谋高就，本店需要的是用心服务的服务员，而不是来混高薪的混子。”

    话说的非常重，玲玲当场就表演了一个泪如雨下，徐波刚讲完就跑出了店里，徐波示意他妈田秀芝追一追她，姑娘还小，别出了什么事儿。

    其他人该解散解散，该打扫卫生打扫卫生，这时候货品这么少，上班的人这么多，店里给每个人发了高薪，领了工资就得干活。

    没有规矩不成方圆，徐波觉得自己这样做没有错。

    不过，他的目的不是批评玲玲，而是想要给大家传输点销售的理念，他打算用三天的时间给大家讲讲怎么样的销售是一个好销售，怎么样的一个服务员才是一个好服务员。

    未来几年卖衣服的会百花齐放百鸟争鸣，想要一直留住顾客，只能提高服务水平，丰富自己的专业知识，提升自己的服务意识。