第254章 捧得越高，摔得越惨
经过一段时间的生产，第二批岁月静好香终于上市销售。这次上市的香，主要是为那些预售的顾客而准备的。
香泽集团不仅有线下门店，也有属于自己的网站，和一些重要的电商也保持着紧密的合作。安然坐在电脑前，随意地翻看着岁月静好香的消费者评价。
突然，一条内容引起了她的注意。只见那顾客写着：我是个资深香水爱好者，很喜欢岁月静好香，闻着很舒服，还会再来光顾的。不过这次收到的香和第一次用的香味道好像有细微的区别，感觉里面有什么味道没之前的持久。
看见这评价，安然的眉心拧着，若有所思地说道：“配方没有改变，为什么顾客会觉得，香味有变化呢？”
觉得疑惑，安然便继去不同的电商平台查看评论。查看后发现，有好些的消费者有提到香味不如之前持久这一点。而味道细微差距这点，大部分都是经常使用香水的消费者发现的。想到这点，安然决定去查清楚情况。
起身离开办公室，安然来到生产部。员工们正在认真地完成手中的工作，神情显得专注。生产部经理瞧见她，微笑地迎上前：“安姐，你怎么来了？”
安然看着他，简单地问道：“大家都还在研制岁月静好香吗？”
经理点了点头，微笑地回答：“是啊，大部分都在研制岁月静好香，但也有部分在研制其他香。毕竟现在主营的就是岁月静好香。”
安然嗯了声，继续地问道：“那香料都在那，带我去看看。我刚看到评价，说是香和第一批次有些不同。这种情况，很可能出现在香料上。”
惊讶地看着她，生产部经理点头：“好，我这就带你去。”说着，经理便带着安然来到香料区。只见那里整齐地分类摆放，将每款香所需的香料备注好。
安然来到岁月静好香前，依次地拿起那些香料，放在鼻尖嗅着味道。当拿起檀香时，安然的眉心忽然拧着。闭上眼睛，仔细地闻着檀香，只觉得这味道有些寡淡，与她平常所用檀香不同。
睁开眼，安然仔细地检查檀香，低沉地说道：“这檀香和之前用的檀香不同。”
“是啊安姐，之前用的檀香上星期用完，所以又去新进一批货。”经理解释地回答。
安然没有说话，只是将檀香拿在手中，继续检查其他香料。经过检查，只有檀香和之前不同。安然肯定，这次香味的偏差，与檀香有关。
瞧着她的神情，经理询问道：“这檀香有问题吗？”
“不错，之前我的香方里有备注，岁月静好香需要的是印度檀香。因为我这款香对檀香有味道的需求，所以需要的是印度檀香。但这款，应该是印尼檀香。”安然凝重地说道，“檀香使用不同，香味也有所不同。”
闻言，经理不解地问道：“这不是印度檀香吗？我们和供货商进货时，是按着印度檀香进货的。”
听到这话，安然低沉地说道：“这点需要深入调查下，你现在通知下去，立刻停止生产岁月警告香。我也得去通知下，暂停香的销售。”
经理拿起檀香放在鼻尖嗅了嗅：“这香味区别不大，事情应该不会那么严重吧？”
“香味区别不大，但一些经常使用香的消费者，要是两批次的都有使用，就会发现问题。我先去调查清楚这件事，稍后再说。你立刻去通知，暂停生产。”安然说完，便立即往外走去。
离开生产部，安然便将这件事情告诉厉墨琰，随后便开始深入调查。
很快，岁月静好香暂停销售，在网络上引起热议。很多人纷纷好奇，安然为什么这么处理。
总裁办公室内，安然走了进来，脸上带着怒容。瞧着她的样子，厉墨琰低沉地问道：“怎么了？”
将手中的文件放在桌面上，安然生气地说道：“我调查过，是檀香的厂家以次充好，用印尼檀香给我们，却按着印度檀香收费。因为檀香的缘故，这批次的香还有正在研制的岁月静好香都受到影响。”
安然亲自前去调查，发现厂家见生产部不懂两者之间的区别，便故意以次充好。安然调查后前去追究，对方还抵赖，坚持不肯承认。直到安然将印度檀香和印尼檀香拿到他们面前，依次鉴定，他们这才肯承认。
双手交叉放在身前，厉墨琰低沉地开口：“既然掌握证据，就对他们提起诉讼，追究法律责任。这样的事情，不能姑息。”
安然点头，赞同地回答：“不错。虽然对方已经道歉，但对品牌的名誉还是有会有影响。更别说，我们品牌才刚刚上市不久。墨琰，现在我们得想想，怎么采取补救措施。是把这批次的香全部追回吗？”
在安然看来，每一款香都应该尽善尽美。因此，她不希望自己的香有任何的瑕疵。
“要是全部追回，损失很重要，这并不是最佳的解决方式。不如这样，公开声明，将这次的事件说明。然后再对香水进行降价处理，已经卖出去的香水如果是追求完美的顾客，可以选择全额退货。如果愿意接受补偿，那我们再进行小额补偿。”厉墨琰如是地说道。
认真地思考了下，安然回应道：“这是个方法，我们先试试看，不行再采取其他方法。”
厉墨琰嗯了声，立即让林助理前去处理。
很快，香泽集团公开起诉厂家，追究其法律责任。紧接着，安然真诚地与广大消费者道歉，为自己的疏忽而道歉。不仅如此，还对愿意继续使用这批次的香的顾客进行补偿。不愿意使用的顾客可以全额退款，等待下批次的香上市。
香泽集团的处理方法在网络上引起很高的讨论，由于作为基础香里不仅有檀香，还有其余的香料，因此很多顾客都没发觉这细微的差异。看到安然这么重视这问题，反而收获到诸多的好评。
“这是我第一次看到有香水品牌会重视这小小的问题，毕竟这是很容易忽略的问题。若如初见，真是良心品牌。”网友a热情地评论。
“是啊是啊，很多香水每批次都会出现一些不同，每次的卖家给出的理由都是批次不同，所以颜色等会出现偏差。第一次看到有品牌这么在乎这小小的细节，支持国货，支持若如初见。”网友b夸赞地留言。
大部分的顾客都选择小额赔偿，这细微的差距并不太影响使用感。只有极少数追求完美的顾客，选择退货，静待下批次的香上市。而厂家也因为香泽集团的起诉，而面临高额的赔偿。通过这次的事情，若如初见的品牌形象更是进一步的提高。
终于将一系列的事情处理完毕，安然的眉心却依旧没有舒展。站在落地窗户前，注视着远处的天空。厉墨琰处理好公事来到她的身边，手落在她的肩膀上：“还在自责？”
“这次是我疏忽，生产部对香料还是不够熟悉，传统香的香料很广，像是一些木材的香不仅种类繁多，还有他们的产地也会因为差异而有所不同。这点上，他们的辨别能力还是不足，而我却没有及早发现。”安然缓缓地说道。
传统香在国内并不是主流，加上香料广，因此生产部的同事在采购时，没办法第一次时间发现问题。因此，才会给对方可趁之机。虽然不是她直接造成，但却让岁月静好香有了小小的瑕疵。这对她来说，也是一个遗憾。
瞧着她的样子，厉墨琰安慰道：“经过这次，会给所有供货商一个警钟，类似的事情会有所减少。下次进货，我们多注意些。不过这次，团队也算是因祸得福，品牌形象更正能量，增加曝光度，也提高了销售。”
“如果不是为利益考虑，我会直接把香全部回收。有瑕疵的香，在我看来，都是失败品。只是就像你说的，那样损失太惨重。”安然无奈地说道。
拍了拍她的肩膀，厉墨琰平静地回答：“这便是做生意，安然，你现在不仅是一名调香师，更是若如初见的品牌创始人。让品牌一直运营下去，也是你需要考量的。只有赚钱，品牌才能长久。”
明白他的意思，安然轻轻地嗯了声，缓缓地将头靠在他的肩膀上。“下次采购香料我会亲自查看，避免再次发生同样的事情。庆幸的是，这次的事情没有造成不可逆转的损失。”安然浅笑地说道。
“好。”厉墨琰淡淡地应道。
瞧着时间差不多，安然伸懒腰，笑着说道：“现在心情好多了，墨琰，我先去实验室调香。”
抚摸着她的头，厉墨琰安慰地开口：“不要给自己太多压力。”
“没压力可不行，之前媒体把我捧得太高，要是狠狠地摔下来，那就丢脸丢大了。”安然轻笑地说道，“那我去忙啦。”说完，安然踮起脚尖，在厉墨琰的脸颊上亲了一下，随后笑盈盈地离开。
厉墨琰瞧着她离开，眼中闪过笑意，随即重新回到办公桌前。
正如她所说，捧得越高，摔得便会越惨。